Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhteiden johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Asiakassuhteiden johtajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakassuhteiden strategisesta kehittämisestä, asiakastyytyväisyyden parantamisesta ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden ylläpitämisestä. Toimit tiiviissä yhteistyössä myynti-, markkinointi- ja tuotekehitystiimien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaiden tarpeet ja odotukset täyttyvät ja ylitetään.
Asiakassuhteiden johtajana kehität ja toteutat asiakassuhdestrategioita, analysoit asiakaspalautetta ja -dataa sekä johdat asiakaskokemuksen parantamiseen tähtääviä projekteja. Roolisi on keskeinen asiakasuskollisuuden kasvattamisessa ja liiketoiminnan kehittämisessä. Sinulla on kyky rakentaa vahvoja suhteita asiakkaisiin ja sisäisiin sidosryhmiin, ja osaat viestiä selkeästi sekä suomeksi että englanniksi.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa kokemusta asiakassuhteiden hallinnasta, erinomaisia viestintätaitoja sekä analyyttistä ajattelukykyä. Arvostamme proaktiivista työotetta, kykyä johtaa tiimejä ja projekteja sekä halua kehittää asiakaskeskeistä kulttuuria organisaatiossa. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa yrityksessä, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja liiketoiminnan menestykseen.
Jos olet asiakaslähtöinen, strategisesti ajatteleva ja tuloshakuinen ammattilainen, joka haluaa kehittää asiakassuhteita ja rakentaa pitkäaikaisia kumppanuuksia, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Kehittää ja toteuttaa asiakassuhdestrategioita
- Johtaa asiakaskokemuksen kehittämisprojekteja
- Analysoi asiakaspalautetta ja -dataa
- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita
- Toimii linkkinä asiakkaiden ja sisäisten tiimien välillä
- Raportoi asiakastyytyväisyydestä ja -uskollisuudesta
- Tukee myynti- ja markkinointitiimejä asiakasnäkökulmasta
- Osallistuu asiakastapaamisiin ja neuvotteluihin
- Kouluttaa henkilöstöä asiakaskeskeisessä toiminnassa
- Seuraa alan trendejä ja kilpailijoiden toimintaa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään kandidaatin tutkinto liiketaloudessa tai vastaavalla alalla
- Vahva kokemus asiakassuhteiden hallinnasta
- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot
- Kyky analysoida asiakasdataa ja tehdä johtopäätöksiä
- Kokemus projektien ja tiimien johtamisesta
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa
- Hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisutaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Hyvät IT-taidot ja CRM-järjestelmien tuntemus
- Proaktiivinen ja itsenäinen työote
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuvaile kokemustasi asiakassuhteiden hallinnasta.
- Miten olet kehittänyt asiakaskokemusta aiemmassa roolissasi?
- Millaisia työkaluja käytät asiakasdatan analysointiin?
- Miten toimit haastavissa asiakastilanteissa?
- Kerro esimerkki onnistuneesta asiakassuhteen kehittämisestä.
- Miten varmistat tiimisi asiakaskeskeisyyden?
- Miten seuraat asiakastyytyväisyyttä?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miten priorisoit asiakaspalautteet ja kehitystoimenpiteet?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakassuhteiden parissa?
